Meliá Sol y Nieve - Sierra Nevada, Granada

Raquel D.

Unas vacaciones maravillosas! Desde que llegamos que nos sentimos en casa! |El hotel con un ambiente muy cozy y las habitaciones muy cómodas! El gimnasio muy bueno con muchas opciones y las clases top! |Todo el staff super friendly y siempre disponible! El equipo de animacion hace un trabajo increible no solo con los adultos pero tambien para garantizar que los niños tengan unas vacaciones inolvidables. El momento con Papa Noel hace con que la Navidad en la nieve sea aún mas especial!|Tambien nos gustó el show tributo de Ópera y la comida en el restaurante Arado.|A volver sin duda!!

Elvira L.

Maravillosa experiencia. La ubicación del hotel es inmejorable, las estancias limpias y cómodas, la variedad a la hora de comer, tanto en cafetería como en el comedor, muy buena.
Cabe destacar la amabilidad de todos los trabajadores y trabajadoras, especialmente el equipo de animación, que hicieron aún más especial la estancia a los peques de la familia.
Los servicios adicionales de spa, muy completos y recomendables.
Sin duda, unas vacaciones de 10.

Elisa D. R.

Decepcionada, estoy alojada en el hotel y contrato el spa pero no tengo derecho a un albornoz.
No entiendo la categorización que hacen de los huéspedes en función de su habitación.
Hasta hoy, cuando en un hotel he realizado una solicitud, se me ha concedido sin estar restringida al tipo de habitación.

Añadido después de la respuesta:
Gracias por la respuesta, y entiendo que dependiendo de la categoría de la habitación haya servicios incluidos o bien sean servicios por los que haya que pagar un suplemento.
En nuestro caso cuando lo solicitamos fuimos muy claros que queríamos contratar ese servicio y que nos dijeran el suplemento que habría que pagar, pero la respuesta fue una negativa absoluta, por lo que me sentí discriminada, siendo huésped del hotel.

Viviana V.

"En mi experiencia personal, tuve la oportunidad de hospedarme en este establecimiento, sin embargo, me encontré con una serie de inconformidades que me llevaron a cuestionar la calidad y el valor del servicio ofrecido.

En primer lugar, me pareció exageradamente costoso en comparación con los servicios y comodidades ofrecidas. Me sorprendió que no se proporcionara agua para preparar café, ni siquiera un hervidor para calentarla, lo que me pareció un detalle básico y fundamental en cualquier establecimiento hotelero.

Además, la limpieza de la habitación fue deficiente, con suciedad y polvo acumulados debajo de la cama y muebles, lo que me hizo cuestionar la higiene y el mantenimiento del establecimiento.

Otro aspecto que me pareció inaceptable fue la falta de transparencia en la información proporcionada en la página web del establecimiento. No se especificaba claramente qué servicios y comodidades estaban incluidos en el precio de la habitación, lo que me llevó a sentirme engañado y decepcionado.

La conexión a internet fue otro punto débil, ya que era lenta, inestable y no funcionaba la mayoría del tiempo. Me conecté una vez y me desconectó al minuto.

La atención al cliente fue deficiente, ya que no se escucharon mis quejas y no se tomaron medidas para solucionar los problemas. Los teléfonos de la habitación no funcionaban y cuando se lo reporté a la recepción, me dijeron que enviarían a alguien a revisarlo, pero nunca llegó nadie.

En resumen, mi experiencia en este establecimiento fue muy negativa y no lo recomiendo a nadie. La falta de transparencia, la deficiencia en la limpieza y la atención al cliente, y la falta de servicios básicos, hacen que no sea un lugar recomendable para hospedarse."

Pablo F.

Lo mejor :
- Personal muy atento y encantador, y en especial las chicas y chicos de animación infantil, nuestra niña ha quedado encantada.
- Todos los servicios ofrecidos : spa, gym, guarda esquis etc...estan estupendos, bien pensados y se disfrutan mucho
Lo peor :
- No pueden empezar los desayunos a las 08:00, no da tiempo si tienes clases a las 09:00. Otros hoteles empiezan los desayunos a las 7, o 7:30.
- Queda cutre, que contrate "Media pensión" y me cobres por un agua. Por lo menos incluir una consumición, o limitar lo que entra. O me cobras un poco más si quieres al contratarlo, pero queda feo que me siente en la mesa y me cobres la consumicion.
- Mal asesoramiento al informar sobre el parking disponible. Ya que despues de preguntarlo dos veces, nos enteramos que el hotel disponia de parking, que no era necesario ir al de "Cetursa".

Lucas

La verdad que, aunque no está mal, no está a la altura de lo que se espera y de lo que se paga (recordemos que es un hotel de 300e noche).

Lo bueno:
- Ubicación excelente, a pie de pista y ck guardaesqui.
- Desayuno muy bueno y muy completo. De 10.
- Trato en general bueno.
- Buen colchón y almohadas, servicio de habitaciones impecable.

Lo malo:
- Hotel viejo y con un mantenimiento insuficiente, en el baño se encharcaba el suelo y no se cerraba bien la mampara. El váter se quedaba pillada la cadena. Había azulejos sueltos. El aislamiento era insuficiente y se oía tanto el pasillo como la calle. Sólo hay una silla.
- No te dan albornoz ni aunque lo pidas, una mezquindad absurda en un hotel caro, y cuando encima pagas el spa a parte a 30e (preguntado en varios sitios, incluyendo la recepción). "mmm a ver? No eres de the level no? te podemos dar una toalla". Como si fuera esto la piscina municipal.
- El spa en general está bien, pero hay cosas que no funcionan y el agua está tirando a fría. Realmente no hay ninguna parte caliente, solo la sauna.
- El parking te dicen que es externo cuando en realidad tienen.

Es una buena opción en Sierra Nevada, pero mejorable en muchos aspectos, y claramente inferior a lo que uno se espera de un Meliá.

Antonio L. P.

Un Meliá que queda muy lejos de cualquier Meliá.
En primer lugar, a pesar de que telefónicamente me informaron que el Spa iba incluido en el precio de la habitación, una vez en el hotel dicen que es 35€ por persona.
La habitación, normal, pero no lo que se espera para un Meliá de 4 estrellas.
El comedor, muy muy ruidoso, mala organización, mala iluminación, mesas muy pegadas, fue imposible estar tranquilo y a gusto para disfrutar de la cena.
El personal en general bastante antipático, a excepción de un chico en recepción y otro en el restaurante.
Lo único bueno a destacar es la localización si vienes a esquiar.
Tampoco se entiende que siendo un hotel en una estación de esqui, te prohíban entrar hasta tu habitación con las botas, teniendo que cambiarte en el guardaesqui.
No volveré a este hotel, hay muchas mejores opciones en Sierra Nevada al precio que se pega en este.
Sin duda alguna está muchísimo mejor el otro hotel Meliá que hay aquí, el Meliá Sierra Nevada.

Jose A. D. C.

La ubicación del hotel es inmejorable, pero el resto del servicio dejo bastante que desear. Desde el primer día nos encontramos con una habitación en la que no funcionaban los radiadores.
Reclamamos en la recepción y pedimos un cambio de cuarto, dijeron que para ese día no tenían de categoría similar y pedimos que fuera a una categoría inferior pero que funcionará el radiador. No hubo manera.
La respuesta de que el radiador no funcionase fue que era cosa de la empresa de radiadores, quizás a la hora de pagar debería haberles dicho que mi tarjeta no funcionaba, pero que era cosa de la empresa de tarjetas.
Se suponía que al día siguiente nos cambiarían de habitación, pero ese cambio nunca llegó. Seguimos en una habitación en la que hacía frío, se salía agua del baño y no cumplía con lo contratado. La única solución por parte del hotel fue un radiador electrico, cosa que tampoco arreglo mucho el problema ya que cada vez que quitabas la llave de la puerta dejaba de funcionar.
Por otro lado, pedimos que nos subieran el coche del parking y tras una hora esperando nos pidieron la matrícula de nuevo porque se suponía que nos habían cambiado a otro cuarto y no sabían cual era nuestro coche.
Por último, recibí una llamada de melia a mitad de mi estancia, le pedí si podría llamarme 5 minutos más tarde ya que en ese momento no podía atenderle y me dijo que si, que sin problema, que solo era para valorar el servicio. La llamada nunca volvió a tener lugar.
Al llevar a cabo el check out expresé mi malestar al personal de recepción a lo que su única respuesta fue una sonrisa.
Muy mala experiencia de un hotel del que se espera mucho más.